Política de reembolso
Si deseas realizar un cambio de producto adquirido en www.juna-co.com, podrás solicitarlo dentro de los cinco [5] días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido. Para ello, comunícate al correo electrónico hola@juna-co.com o vía WhatsApp al número [+57 3332814404], proporcionando la siguiente información:
• Motivo del cambio
• Nombre completo
• Documento de identidad
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto que deseas cambiar
Una vez recibida la solicitud, se indicará el procedimiento a seguir.
Condiciones esenciales para realizar cambios:
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, modificar, alterar o dañar.
• Debe conservar las etiquetas originales, empaques y accesorios completos.
• Los costos derivados del transporte y otros gastos asociados serán responsabilidad del cliente.
• El proceso puede demorar hasta diez [10] días hábiles.
Excepciones:
Productos en oferta, promociones especiales o ediciones limitadas no son elegibles para cambios o garantías legales.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
En caso de recibir un producto incorrecto, informa el error dentro de los cinco [5] días calendario siguientes a la entrega mediante correo electrónico a hola@juna-co.com. Una vez confirmado el error por parte de JUNA, la empresa cubrirá los costos asociados al cambio.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuentas con cinco [5] días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, solicitándolo al correo hola@juna-co.com con el asunto: “RETRACTO”. Debes adjuntar claramente los datos del pedido.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso, con empaques y etiquetas originales intactos). Una vez revisado y aprobado, JUNA devolverá el dinero dentro de los treinta [30] días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. Los costos de transporte para la devolución correrán por cuenta del cliente.
No aplican al derecho de retracto productos personalizados, perecederos o aquellos cuyo empaque haya sido abierto o alterado.
REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión de pagos se realizará en los siguientes casos específicos:
• Fraude comprobado en la transacción.
• Producto no solicitado.
• Producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tienes cinco [5] días hábiles desde el momento del incidente para solicitar la reversión, enviando un correo a hola@juna-co.com con:
• Nombre completo
• Documento de identidad
• Razón de reversión
• Evidencia del incidente (si aplica)
La entidad bancaria será responsable de gestionar el reembolso de acuerdo con sus procedimientos internos.